A1: Cas atenció tècnica

Situación 1


T: Hola, buenos días en que puedo ayudarle?

C: Hola, buenos días, vengo a traer mi ordenador que no enciende

T: Le ocurrió de un día para otro o lleva fallando hace tiempo?

C: Antes se me apagaba solo a veces, pero ahora no se me enciende directamente.

T: Muy bien, déjeme su numero y cuando sepamos lo que le pasa le llamaremos para comunicarle el error y tu decidir lo que quieres hacer.

C: Vale, me parece perfecto, este es mi numero. 654 321 987

T: Vale, pues ya esta todo. En cuanto sepamos que le ocurre le llamaremos.

C: De acuerdo, muchas gracias, adiós que pase un buen día.

T: De nada, que tenga un buen fin de semana.


Situació 2

T: Buenas tardes, en que puedo ayudarle señor?

C: Buenas tardes, vengo para que me informéis sobre que antivirus debo ponerle a mi PC.

T: Pues aquí tenemos un par de antivirus que están bastante bien de precio y de calidad, que esta mas o menos buscando?

C: Me han hablado de un tal Panda Security pero no se, no entiendo mucho de estas cosas, así que si me puedes informar un poco me vendría bastante bien.

T: Bueno, pues este esta aquí en la tienda y la verdad es que esta muy bien.

C: ¿Me podría decir que precio tiene?

T: Si claro, este antivirus te sale por 49,99€.

C: Perfecto, venia con la idea de no gastarme mas de 50€.

T: Pues entonces no esta interesado en que se lo instalemos y esas cosas?

C: Si por favor, pero me podría decir por cuanto me saldría si es usted tan amable?

T: Si claro, con la mano de obra y instalarlo te saldría por unos 65€ cosa así.

C: Vale pues perfecto aquí tienes el ordenador, y en cuantos días estaría listo?

T: Pásese mañana a primera hora.

C: Vale, muchas gracias y que tenga una buena tarde

T: De nada, pasa un buen día.